在突發(fā)公共衛(wèi)生事件中，謠言往往像病毒一樣快速蔓延。疫情期間，從“雙黃連可預(yù)防新冠病毒”到“5G傳播病毒”等不實(shí)信息屢屢刷屏，許多人甚至在轉(zhuǎn)發(fā)后才意識(shí)到自己可能傳播了謠言。這背后是復(fù)雜的社會(huì)心理、信息環(huán)境和認(rèn)知機(jī)制共同作用的結(jié)果。
一、信息真空與焦慮情緒的共振
當(dāng)重大危機(jī)發(fā)生時(shí)，公眾往往處于“信息饑渴”狀態(tài)。官方信息的發(fā)布需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)謹(jǐn)核實(shí)，而謠言卻能迅速填補(bǔ)認(rèn)知空白。心理學(xué)研究顯示，人類對(duì)不確定性的容忍度極低，面對(duì)未知威脅時(shí)，大腦會(huì)本能地尋求解釋——即使這個(gè)解釋缺乏證據(jù)。武漢封城初期，當(dāng)人們對(duì)病毒傳播途徑尚不明確時(shí)，“寵物傳播病毒”等謠言之所以廣泛傳播，正是因?yàn)樗峁┝艘粋€(gè)看似具體的防范目標(biāo)，緩解了人們面對(duì)無(wú)形威脅的無(wú)力感。
二、社交媒體的“回聲室效應(yīng)”
算法推薦機(jī)制無(wú)形中構(gòu)建了信息繭房。當(dāng)某個(gè)謠言被特定群體接受后，社交媒體會(huì)持續(xù)推送類似內(nèi)容，形成自我強(qiáng)化的信息閉環(huán)。研究發(fā)現(xiàn)，疫情期間，家庭微信群往往成為謠言傳播的重災(zāi)區(qū)，這是因?yàn)橛H屬關(guān)系帶來(lái)的信任感降低了信息核實(shí)門(mén)檻。而“寧可信其有”的預(yù)防性心理，使得許多人選擇先轉(zhuǎn)發(fā)“可能有用”的信息，客觀上助長(zhǎng)了謠言傳播。
三、認(rèn)知偏差的多重作用
- 確認(rèn)偏誤：人們更傾向于相信符合自己原有觀念的信息。若某人對(duì)某些機(jī)構(gòu)存在不信任，那么關(guān)于“疫情數(shù)據(jù)造假”的謠言就更容易被采信。
- 情感啟發(fā)式：當(dāng)信息引發(fā)強(qiáng)烈情緒反應(yīng)時(shí)，理性判斷往往會(huì)讓位。那些描述“醫(yī)院尸體無(wú)人處理”的駭人敘述，即使后來(lái)被證實(shí)為謠言片段拼接，其造成的情感沖擊已足以讓人忽略事實(shí)核查。
- 從眾心理：看到親友紛紛轉(zhuǎn)發(fā)某個(gè)“防疫偏方”，個(gè)體很容易產(chǎn)生“這么多人都信，應(yīng)該有點(diǎn)道理”的心理暗示。
四、信息素養(yǎng)的數(shù)字鴻溝
中老年群體成為謠言易感人群并非偶然。他們成長(zhǎng)于傳統(tǒng)媒體時(shí)代，習(xí)慣于單向接收權(quán)威信息，面對(duì)社交媒體上海量且矛盾的信息時(shí)，往往缺乏必要的數(shù)字批判能力。而年輕群體雖然熟悉網(wǎng)絡(luò)操作，但也可能因?qū)I(yè)領(lǐng)域知識(shí)不足而誤判——例如生物醫(yī)學(xué)類謠言就常利用專業(yè)術(shù)語(yǔ)包裝獲得可信度。
五、對(duì)抗謠言傳播的技術(shù)路徑
- 建立“謠言指數(shù)”預(yù)警系統(tǒng)：通過(guò)自然語(yǔ)言處理技術(shù)監(jiān)測(cè)高頻傳播內(nèi)容，結(jié)合權(quán)威機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行實(shí)時(shí)比對(duì)。
- 發(fā)展可視化辟謠產(chǎn)品：將專業(yè)機(jī)構(gòu)的文字辟謠轉(zhuǎn)化為短視頻、信息圖等易傳播形式，例如將病毒傳播機(jī)制做成動(dòng)畫(huà)演示。
- 構(gòu)建協(xié)同驗(yàn)證平臺(tái)：類似“騰訊較真”的跨界合作模式，聯(lián)合醫(yī)療機(jī)構(gòu)、科研單位、媒體形成事實(shí)核查網(wǎng)絡(luò)。
- 設(shè)計(jì)“認(rèn)知疫苗”干預(yù)：借鑒疫苗原理，在謠言傳播前主動(dòng)推送經(jīng)過(guò)科學(xué)包裝的反駁論點(diǎn)，如提前普及“病毒不可能通過(guò)無(wú)線電波傳播”的電磁生物學(xué)常識(shí)。
值得深思的是，單純指責(zé)“傳謠者”往往無(wú)濟(jì)于事。德國(guó)社會(huì)學(xué)家貝克曾指出，風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)中真正的危機(jī)是“信任危機(jī)”。當(dāng)我們?cè)谵D(zhuǎn)發(fā)前多問(wèn)一句“這個(gè)消息的原始來(lái)源是什么”，在情緒波動(dòng)時(shí)意識(shí)“這可能正是謠言利用的心理弱點(diǎn)”，或許就能在信息洪流中守住理性的方舟。畢竟，對(duì)抗謠言不僅是技術(shù)問(wèn)題，更是現(xiàn)代公民在數(shù)字時(shí)代必須修煉的認(rèn)知免疫力。
